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职位描述 |
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职责描述
1.受理索赔工单，保证工单答复及时、举证及时，无超时认责工单；
2.不合理索赔申诉，其中包含责任方错误、不合理强判等非物流索赔被判责的举证申诉；
3.2次及以上来电工单处理监控并解决，一票到底跟进闭环；
4.异常订单协助报备商家，包含通电验机逆向钉钉群报备或逆向工单报备；
5.客诉、索赔全流程案例分析还原，倒逼部门内部形成关键任务落实推进；
6.工商、舆情等升级问题一票到底跟进闭环；
7.承接总部客服要求并落地，如：索赔规则、举证标准、执行要求等，培训终端车队、仓库。
任职要求
1、专科及以上学历
2、物流等相关专业优先
3、相关岗位工作经验2年以上者优先
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