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职责描述
1、用户服务：提供”一票到底“服务，对外一个窗口，细分工作，负责接待业主各种渠道的（来电来访、Erp、海客会App等）报事报修、投诉、咨询、保内维修等服务信息的接收、派单、跟进处理及满意度回访工作。 2、用户满意度：以用户需求为导向，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回应，确保高用户满意度。 3、走动式管理：每日对所辖区域走动式管理，发现问题及时派单跟进、一票到底对网格内巡检问题监督闭环。 4、手续办理：负责网格内业主交付签约及钥匙托管、空置房巡检、装修、车牌录入等手续办理等工作。 5、收缴率提升：负责项目物业费收缴、回款指标，并根据达成情况考核。 6、专属服务：为业主提供快递上门、滴滴打车等专属、增值服务。
任职要求
1.学历:大专以上学历，物业管理等相关专业；
2.工作经验：具有3年以上相关工作经验者，可适当放宽；
3.三年以上物业或酒店同等职位工作经验。
4.专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识；
5.熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件；
6.能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力。
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