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工作地址 |
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| (深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道5035号前海华润金融中心T5写字楼5110)
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职位描述 |
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客户咨询接待
通过公司指定的在线聊天工具（如网站在线客服系统、社交媒体私信、即时通讯软件等），及时、热情、专业地接待来访客户，确保客户咨询在规定时间内得到响应，树立公司良好经理。
主动了解客户需求，耐心倾听客户问题，准确理解客户意图，为客户提供礼貌、清晰、准确的解答，营造积极的沟通氛围。
问题解决与投诉处理
针对客户提出的各类产品或服务相关问题，运用丰富的业务知识和熟练的沟通技巧，迅速给出合理有效的解决方案，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
当遇到客户投诉时，保持冷静和耐心，积极安抚客户情绪，详细记录投诉内容，按照公司投诉处理流程，协调相关部门进行调查和处理，并及时向客户反馈处理进度和结果，努力化解客户不满，维护公司品牌声誉。
产品与服务推广
在与客户沟通的过程中，适时、恰当地向客户介绍公司的产品或服务优势、特点、促销活动等信息，挖掘客户潜在需求，引导客户购买或使用公司产品及服务，助力公司业务增长。
收集客户对产品或服务的反馈意见和建议，及时反馈给相关部门，为产品优化、服务改进以及市场推广策略制定提供有价值的参考依据。
订单处理与跟进
负责处理客户在线下单 |
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