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工作地址 |
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| (广东佛山南海区金沙洲万达广场A座2215)
用百度查
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职位描述 |
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1.在线接待：通过即时通讯软件与客户沟通，解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，促成交易。
2.订单处理与跟踪：包括确认订单、修改订单、取消订单等操作，跟踪订单的物流情况，并及时更新客户订单状态。
3.售后服务：处理客户的退换货申请，解决产品质量问题、配送问题等售后服务需求，确保客户满意度和购物体验。
4.投诉处理：接收客户的投诉，及时解决问题，保护公司声誉和客户关系。
5.客户关系管理：建立和维护客户关系，定期与客户进行沟通和回访，提高客户忠诚度和满意度。
6.知识管理与培训：更新产品和服务的知识库，参与培训和学习，提升专业知识和技能。
7.与其他部门沟通：将客户的建议和需求及时传递给其他部门，如产品建议、线上下单操作修改反馈等。
1、精通俄语，良好的听、说、读、写能力。
2、具备良好的客户服务技巧和耐心,有团队合作精神和责任心。
3.能够熟练运用办公软件。 |
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