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职责描述
"1. 负责新建呼叫中心的整体规划与运营管理，确保业务顺利开展， 管理和培训本地客服团队，提高团队专业能力和服务质量；
2. 制定并优化客户服务流程及标准，提升客户满意度和运营效率；监控关键运营指标（如接通率、客户满意度等），定期分析并提出改进建议；
3. 根据当地市场需求，调整服务策略以满足客户期望，遵守当地法律法规，确保呼叫中心合规运营；
4. 协调与公司总部及其他相关部门的沟通，确保信息传递顺畅，定期向管理层汇报运营状况及改进成果；
5. 建立与维护良好的客户关系，处理重大客户投诉或突发事件； 推动巴西呼叫中心的文化建设，营造积极的工作氛围。"
任职要求
"1. 教育背景：本科及以上学历，管理类、语言类或相关专业优先；
2. 工作经验：5年及以上客服运营管理经验，熟悉呼叫中心运作模式及管理方法，具备优秀的流程优化能力，有海外工作经验者2年以上；
3. 语言能力：流利的葡萄牙语及英语听说读写能力，具备跨文化沟通能力，能够适应巴西当地工作环境；
4.素质能力：具有良好的抗压能力和问题解决能力、团队管理能力，能够激励和培养团队成员；
5.其他：
-对客户服务行业有深刻理解，熟悉客户服务相关工具及系统；具备数据分析能力，能够通过数据驱动决策；
-能接受常驻巴西
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