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职责描述
"一、牵头知识管理全流程的项目管理；承接人工客服工作台的知识工具建设。
1、围绕项目目标，定期汇总各项目的推进进展，进行有效汇报，为项目整体完成进度负责；
2、深耕人工客服应用，结合AI技术优化客服工作台知识工具，提升人工客服效率；
3、依据客服三个工作台的各自特征和所承载的业务特征，进行个性化的工具建设；
二、聚焦产业知识在采集到培训应用，知识生命周期全流程一票到底，为解决力负责。
1、围绕客服解决力，进行有效的数据分析，洞察业务提升空间，使得因知识缺失、知识不好用导致的客服无法解答的问题清零；
2、基于现有知识工具，结合产业知识的特征，配置个性化的知识推荐，灵活有效的给予客服支撑，提升客服效率；
3、进行产业知识培训工作，为培训结果和应用效果负责"
任职要求
"1.教育背景：本科及以上学历；
2.工作经验：具有2年以上客服运营相关工作经验；
3.语言能力：具备一定的英语能力，通过大学四六级考试者优先；
4、素质能力：-具有较强对外协同及跨部门沟通能力；
-具备逻辑思维.流程梳理和总结表达能力；
-具备数据分析能力，能够从数据中洞察提升空间；
-具备一定的项目管理能力，推进项目进程，取得项目结果；
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