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①客户咨询与沟通:1、 及时响应客户关于服务项目、价格、保洁范围、服务时长等问题的咨询，提供专业解答。
2、根据客户需求推荐合适的保洁套餐或定制化服务（如日常保洁、深度清洁、开荒保洁等）。
3、清晰告知平台服务规则（如取消政策、退款流程、服务人员安排时间等）。
4、协助客户理解平台优惠活动或会员权益。
②订单全流程管理：1、 协助客户完成线上下单、预约时间、修改或取消订单，并在系统中同步更新状态。
2、协调保洁人员排班，确保订单及时分配（如紧急订单优先处理）。
3、跟进服务执行情况，处理突发问题（如保洁师迟到、客户临时变更需求等）。
4、向客户反馈订单状态（如服务人员出发、完成确认等）。
③投诉与售后处理：1、 处理客户投诉（如清洁不达标、物品损坏等），联系保洁人员核实情况，提出解决方案（补做、赔偿、退款等）。
2、记录投诉原因并反馈至质控部门，推动服务改进。
3、对已完成订单进行客户回访，收集服务评价，提升复购率。
④内部协作与系统维护：1、与保洁团队、培训部门沟通，同步客户反馈（如服务技能短板、工具需求等）。
2、审核入驻家政服务人员资质（ |
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