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岗位职责：
1.客户服务管理：
-制定并执行客户服务策略，确保患者得到优质的服务体验。
-处理患者投诉和问题，协调相关部门解决，确保患者满意度的提升。
-监督客户服务团队，确保团队成员提供专业、高效的服务。
2.患者关系管理：
-建立和维护患者数据库，跟进患者的治疗和康复情况。
-组织患者满意度调查，收集反馈，制定改进措施。
-策划并开展患者关怀活动，提升医院品牌形象。
3.部门协调与沟通：
-与其他部门保持密切沟通，确保客户服务工作的顺利进行。
-各种志愿团队的对接洽谈，组织策划院内老人日常及节假日活动。
4.团队管理与培训：
-管理和指导客服团队，确保团队的高效运作。
-组织培训活动，提升团队成员的专业技能和服务意识。
5.服务质量提升：
-制定服务质量标准，监督团队执行情况。
-持续改进服务流程，提高服务效率和质量。
6.数据分析与报告：
-收集和分析客户服务相关数据，撰写报告，为决策提供支持。 |
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