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岗位职责
1、执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施，独立完成业务，处理VIP客户需求，协调各服务关联方的关系，达成400热线中心呼入组考核指标。
2、高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，对改善服务质量和效率提出有效建议。
3、提供对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。
4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。
【职位要求】
1、大专或以上学历（需持毕业证），专业不限，
2、半年以上客户服务工作经验或呼叫中心工作经验。
3、上五休二，每周双休（不固定周末/连休），适应轮班工作及通宵班；班次时段覆盖早上7：00-23：15之间（少量通宵班（约1.5个月~2个月一次）上班时间不超过8个小时。 |
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