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岗位：电商客服
一、工作内容
1、熟练掌握公司产品知识及售前售后流程，快速的回复客户的咨询，解答客户疑问。
2、对客户的特殊要求要及时备注，避免发货出错；帮助客户查询和跟踪订单情况，处理客户订单修改需求，退换货需求。
3、聆听客户的投诉意见，针对不同的客诉给出对应的解决方案，确保客户问题得到解决。
4、积极跟进售后订单处理进度，及时与仓库，物流等部门沟通，在平台规定时间内处理好客户退款需求。
5、熟练审单系统，通过ERP系统审核订单信息推送给仓库安排发货，处理异常订单。
6、收集整理客户反馈和建议，及时向上级汇报，协助优化产品和服务。
二、任职要求
1、大专学历，天猫，京东，抖音，有以上两个平台客服1年以上工作经验，熟悉售前以及售后的工作流程。
2、熟悉电商平台规则以及不同平台之间的购物流程。
3、熟练使用办公软件，打字速度50字以上/分钟。
4、有耐心，责任心，学习能力强，有一定的抗压能力。 |
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