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任职要求
1.基础条件
（1）大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户管理相关专业优先。
（2）2年以上To B端客服经验，有教育信息化、IT服务行业背景者优先。
2.核心技能
（1）熟练操作CRM系统（如Zoho、Salesforce）、工单管理工具（如Zendesk），能通过Power BI/Tableau制作基础数据看板。
（2）掌握客户分级管理方法（如RFM模型），具备初级商机筛选能力。
（3）适应多线程工作，日均处理工单≥30条，同时跟进5个以上客户需求。
3.能力素质
（1）服务意识：擅长情绪管理，能应对客户投诉并快速安抚（参考话术库）。
（2）数据分析：从服务数据中提炼商机线索，推动“服务转销售”闭环。
（3）地域适配：了解海南本地政企客户沟通风格，掌握海南话者加分。
岗位职责
1.客户全生命周期服务
（1）负责客户需求登记与真实性核验（官网/工单交叉验证），通过CRM系统实时跟进需求转化，月度需求转化率≥25%。
（2）建立客户360°画像（决策链层级、预算周期、痛点优先级），确保信息更新时效≤24小时。
（3）服务响应与工单管理
（4）处理微信/电话******[请登陆后查看] |
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