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客户服务经理/主管 点击:2次
工作编号:1272993
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2025-8-18 |
| 青岛市- 2年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
推动质检流程数字化改造，实现质检-培训-结算数据实时共享闭环，提升人工质检效率
1.搭建客服服务过程质检问题.抱怨体验闭环及结算数字化能力体系，对接供应商控制项目建设效果及结算。
2.负责推动质检流程数字化改造，分析人工质检痛点，转化为可执行的数字化需求方案，并推动跟进需求落地，提升人工质检效率。
3.主导质检系统功能的开发与优化，对接技术团队，确保系统功能与业务需求高度匹配，并跟进质检反馈进行迭代优化。
4.通过数字化工具实现质检数据.结算进度.培训记录的实时共享，减少信息壁垒。如：质检发现的共性问题可同步至培训部门，针对性设计课程。
5.定期输出质检分析报告（如人效对比.问题分布），为管理决策提供数据支持。
任职要求
1.本科及以上学历，熟悉客服全流程业务。
2.目标导向及行动力强；
3.具备较强的逻辑思维能力.数据分析能力和良好的项目统筹.跨业务沟通能力:
4.具备较强的横向沟通能力.到职场的影响力
5.熟练运用office或其他应用软件制作图表，能够独立分析和撰写报告.
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