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1、通过在线企微与客户沟通，提供海外业务咨询的解答、处理业务订单及售后问题；
2、熟练使用Excel、Word等办公软件整理客户资料、订单数据及反馈问题；
3、掌握公司业务知识以及操作流程，精准解答客户的咨询问题，促成订单转化；
4、执行标准客服流程（售前引导-售中跟进-售后处理），提升客户满意度；
5、保持工作时间在线，及时响应客户消息；
6、适应电商行业节奏，能承受促销活动期间的高压工作状态；
7、按要求进行每日工作汇报及数据分析，积极探讨学习为客户提供最优服务方案；
8、定时参与公司组织的跨境业务知识培训，提高个人咨询能力以及专业知识；
1、有耐心，善于且喜欢与人沟通，有团队合作精神，学习能力强；
2、有电商客服经验，打字速度≥50字/分钟；
3、熟练使用办公软件：EXCEL、WORD；擅长多任务处理，能同时高效对接多个客户；
4、赚钱欲望强，吃苦耐劳，接受电商行业弹性工作模式，抗压能力强。 |
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