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工作地址 |
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| (重庆市云阳县重庆市清水乡龙缸景区)
用百度查
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职位描述 |
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【岗位职责】
1.游客服务统筹
负责游客中心日常运营（咨询引导、票务管理、寄存服务、失物招领等），确保
服务标准化、高效化。
统筹节假日高峰时段客流疏导，优化排队动线与等候体验。
2.团队管理与培训
组建并管理游客中心服务团队，制定排班计划与绩效考核标准。
定期组织服务技能培训（如沟通话术、应急处理、文化讲解），提升团队专业素
养。
3.游客体验优化
收集游客反馈，分析服务痛点，推动服务流程改进（如智能导览系统应用、多语
种服务升级）。
策划游客互动活动（如文化体验课、亲子打卡项目），增强游客满意度与景区口
碑。
4.资源协调与应急响应
联动景区各部门（安保、保洁、活动组）保障游客中心高效运转。
处理游客突发问题（如医疗求助、投诉纠纷），启动应急预案并快速解决。
5.数据管理与成本控制
监控票务、物资消耗等数据，优化资源配置，降低运营成本。
【任职要求】
1.专业能力
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、服务营销等相关专业优先。
3+年以上景区/大型场馆服务管理经验，熟悉游客中心全流程运营，有团队管理经
验者优先。
熟练使用+Office+办公软件及景区管理系统（如票务系统、CRM）。 |
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